Informazioni di Contatto

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, consegne, resi e rimborsi.

Come contattare liquidlumberliving

Per domande prima dell'acquisto o per assistenza relativa a un ordine già effettuato, è possibile contattarci tramite e-mail o telefono. Per consentirci di identificare più rapidamente un ordine esistente, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere con chiarezza la richiesta.

Recapiti

Orari del servizio clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00-18:00

Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso

Le richieste inviate al di fuori dell'orario di assistenza vengono prese in carico nel successivo periodo operativo disponibile. Per richieste relative a ordini già effettuati, consigliamo di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto, quando possibile.

Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, è possibile contattarci per chiarimenti sulle informazioni disponibili nelle pagine prodotto, comprese dimensioni, materiali, finiture, colori, modalità di montaggio e caratteristiche generali dei mobili. Per valutare l'idoneità di un mobile allo spazio disponibile, consigliamo di verificare attentamente le misure indicate e gli accessi dell'abitazione, incluse porte, scale, corridoi e ascensori.

Assistenza sugli ordini

Per domande relative a un ordine, indicare possibilmente il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e una breve descrizione della richiesta. Possiamo fornire assistenza in relazione allo stato dell'ordine, alle informazioni di spedizione disponibili, ai prodotti ricevuti e alle procedure previste dalle nostre politiche.

Se è necessario correggere un'informazione relativa alla consegna, contattarci il prima possibile. Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, alcune modifiche potrebbero essere limitate dalle procedure logistiche applicabili.

Spedizioni e consegne

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: normalmente 1-3 giorni.

Tempo indicativo di consegna: 5-15 giorni dopo la spedizione.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx, selezionati in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze logistiche.

Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante il processo di acquisto.

Consegna di mobili voluminosi

Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri prodotti voluminosi, consigliamo di controllare prima dell'acquisto le dimensioni del prodotto e gli spazi necessari alla movimentazione. Porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori devono consentire un accesso adeguato al prodotto ordinato.

Quando il servizio logistico lo prevede, il vettore può utilizzare i recapiti forniti nell'ordine per comunicazioni operative o per concordare una finestra di consegna. Servizi aggiuntivi quali consegna al piano, montaggio, installazione o rimozione degli imballaggi sono inclusi soltanto quando espressamente indicati nel servizio acquistato.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se un mobile o un altro articolo arriva con danni visibili, consigliamo di fotografare il prodotto, l'imballaggio esterno, le protezioni interne e, quando utile, l'etichetta di spedizione. Contattare quindi il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di conservare temporaneamente l'imballaggio fino alla valutazione della segnalazione. Una comunicazione tempestiva facilita la gestione logistica, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

Resi, recesso e rimborsi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili. Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, liquidlumberliving restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova adeguata della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Questo intervallo rappresenta un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro il quale liquidlumberliving effettua il rimborso.

Assistenza per resi e rimborsi

Per richiedere assistenza su un reso, un cambio o un rimborso, scrivere a careline@liquidlumberliving.com. Per mobili voluminosi, consigliamo di contattarci prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, in modo da poter verificare le modalità di restituzione appropriate alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.

Privacy nelle richieste di assistenza

Le informazioni personali comunicate al servizio clienti vengono utilizzate per identificare l'ordine, rispondere alla richiesta, organizzare eventuali attività logistiche, gestire resi e rimborsi e adempiere agli obblighi pertinenti. Invitiamo i clienti a non inviare tramite e-mail informazioni di pagamento complete o altri dati non necessari. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy.

Contatti liquidlumberliving

liquidlumberliving

Indirizzo: 3-1-301 Omote-cho, Daiku, Kita-ku, Okayama-shi, Prefettura di Okayama 700-0912, Giappone

E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo disponibile.