Termini e Condizioni di Vendita e Utilizzo

Condizioni applicabili all'utilizzo del sito e agli acquisti di mobili e articoli per la casa effettuati presso liquidlumberliving.

1. Informazioni generali

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito liquidlumberliving, il suo utilizzo e i contratti di vendita conclusi attraverso il sito con consumatori destinatari dei prodotti in Italia. Prima di effettuare un ordine, invitiamo il cliente a leggere attentamente le presenti condizioni e le altre politiche richiamate durante il processo di acquisto.

Le disposizioni contenute in questa pagina non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione contrattuale risulti incompatibile con un diritto che non può essere escluso o limitato, prevalgono le disposizioni applicabili a tutela del consumatore.

2. Identità e contatti

Marchio: liquidlumberliving

Indirizzo: 大供表町3-1-301, 岡山市北区, 岡山県 700-0912, Giappone

E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

3. Ambito di applicazione

Il sito propone mobili e articoli per la casa, tra cui, in base alla disponibilità del catalogo, divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, mobili da esterno e prodotti correlati. Le caratteristiche essenziali, le dimensioni, i materiali, le varianti e le altre informazioni rilevanti sono riportate nelle rispettive pagine prodotto. Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito destinati alla consegna in Italia.

4. Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a presentare le caratteristiche dei prodotti in modo chiaro e comprensibile. Prima dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente descrizione, dimensioni, materiali, colore, finitura, quantità, eventuali requisiti di montaggio e altre caratteristiche indicate nella pagina prodotto.

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più accurato possibile, ma la visualizzazione può variare in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo e dell'illuminazione. Tali differenze visive devono essere distinte da eventuali effettive difformità del prodotto rispetto alle caratteristiche dichiarate.

5. Materiali naturali, tessuti, colori e dimensioni

Il legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodi, texture e tonalità. Queste caratteristiche possono differire tra un esemplare e l'altro e costituiscono aspetti propri del materiale quando rientrano nelle caratteristiche ragionevolmente prevedibili del prodotto.

Tessuti, rivestimenti e finiture appartenenti a differenti lotti produttivi possono presentare lievi variazioni cromatiche. Anche fotografie e immagini visualizzate su monitor diversi possono produrre una percezione del colore non perfettamente identica a quella del prodotto fisico.

Le dimensioni indicate possono essere soggette a limitate tolleranze compatibili con materiali e processi produttivi. Tali caratteristiche non limitano i diritti del consumatore qualora il prodotto risulti effettivamente non conforme alle caratteristiche concordate o dichiarate.

6. Prezzi, imposte e costi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'ordine, salvo correzione di eventuali errori manifesti secondo quanto consentito dalle regole applicabili e prima che il contratto divenga vincolante quando necessario.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante il processo di acquisto.

Le eventuali spese di spedizione sono mostrate in modo separato e trasparente prima della conferma definitiva dell'ordine.

7. Ordini e conclusione del contratto

Prima di trasmettere l'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni inserite, i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e gli importi visualizzati. È responsabilità del cliente fornire informazioni complete e corrette, in particolare per quanto riguarda recapiti e indirizzo di consegna.

Dopo la trasmissione dell'ordine, viene fornita una conferma con le informazioni pertinenti. Qualora un prodotto risulti indisponibile o emerga un problema che impedisca l'esecuzione dell'ordine, il cliente verrà informato e gli eventuali importi già corrisposti per i prodotti non fornibili saranno restituiti secondo il metodo applicabile.

Ci riserviamo di effettuare verifiche ragionevoli quando siano necessarie per prevenire errori, utilizzi fraudolenti, transazioni non autorizzate o problemi tecnici, senza limitare ingiustificatamente i diritti del consumatore.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono mostrati durante il processo di acquisto. Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento che sia autorizzato a utilizzare e fornire informazioni corrette.

Alcune operazioni possono essere elaborate da prestatori di servizi di pagamento esterni. L'esito della transazione può pertanto dipendere anche dai controlli e dai tempi tecnici del prestatore selezionato. Le informazioni personali relative ai pagamenti sono trattate secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy e secondo le modalità applicabili al servizio utilizzato.

9. Spedizione e consegna

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: normalmente 1-3 giorni.

Tempo indicativo di consegna: 5-15 giorni dopo la spedizione, salvo circostanze logistiche particolari.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx, selezionati in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze logistiche.

I tempi indicati rappresentano tempistiche operative previste e possono essere influenzati da circostanze logistiche non ragionevolmente controllabili. Eventuali diritti del consumatore in caso di ritardo rimangono disciplinati dalle regole applicabili e dalle condizioni di spedizione pubblicate sul sito.

10. Consegna di mobili voluminosi e accessibilità

Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri prodotti voluminosi, il cliente è invitato a verificare preventivamente le dimensioni del prodotto e l'accessibilità dell'indirizzo di consegna, comprese porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi pertinenti.

Quando previsto dal servizio logistico, il vettore può contattare il destinatario per informazioni operative o per concordare la consegna. Eventuali servizi aggiuntivi, come consegna a un piano specifico, movimentazione particolare, montaggio o rimozione degli imballaggi, si considerano inclusi soltanto quando sono espressamente indicati nell'ordine o nel servizio acquistato.

Il cliente è invitato a fornire informazioni ragionevolmente necessarie alla corretta esecuzione della consegna. Eventuali condizioni o costi relativi a servizi aggiuntivi devono essere comunicati in modo trasparente prima che il cliente li accetti.

11. Ricezione e controllo dei prodotti

Alla consegna, soprattutto nel caso di mobili di grandi dimensioni, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e, appena ragionevolmente possibile, il prodotto ricevuto. In presenza di danni visibili, è utile documentare le condizioni mediante fotografie dell'imballaggio e del prodotto e contattare il servizio clienti.

La segnalazione tempestiva facilita la gestione con il vettore e la valutazione del problema. La mancata segnalazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Montaggio, utilizzo e manutenzione

Quando un prodotto richiede il montaggio, il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite, utilizzare la ferramenta prevista e verificare che tutti i componenti siano presenti prima di completare l'installazione. Se vengono rilevate parti mancanti, danneggiate o non corrette, è consigliabile interrompere il montaggio quando ragionevolmente possibile e contattare il servizio clienti.

I mobili devono essere utilizzati in modo coerente con la loro destinazione, le caratteristiche dei materiali e le eventuali indicazioni di manutenzione. Un uso improprio, modifiche non previste o interventi di montaggio incompatibili con le istruzioni possono causare danni; ciò non limita i diritti del consumatore per difetti o non conformità già esistenti e riconducibili al prodotto.

13. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto, senza necessità di indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre, ove applicabile, dal ricevimento dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione prima della scadenza del termine. Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le modalità operative, le condizioni del prodotto restituito, l'indirizzo e le istruzioni pertinenti sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso e nella pagina dedicata al Diritto di Recesso.

14. Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, liquidlumberliving restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando liquidlumberliving abbia ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova adeguata della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni. Salvo diverso accordo compatibile con la disciplina applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Questo intervallo è un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro il quale liquidlumberliving effettua il rimborso.

15. Restituzione dei prodotti

I prodotti restituiti devono comprendere, per quanto applicabile, componenti, accessori, ferramenta e documentazione ricevuti. Per mobili e articoli delicati o voluminosi, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale quando disponibile oppure una protezione equivalente adeguata al trasporto.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. L'apertura dell'imballaggio e una verifica ragionevole del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

In caso di recesso per semplice ripensamento, gli eventuali costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione o diversa disposizione applicabile. Per mobili che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, il cliente è invitato a contattarci prima di organizzare il trasporto di ritorno.

16. Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche

Per prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può non trovare applicazione nei casi previsti dalle regole applicabili. Quando un prodotto presenta tali caratteristiche, le relative informazioni devono essere rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.

La semplice scelta di una variante standard normalmente offerta nel catalogo non viene automaticamente considerata personalizzazione. Eventuali limitazioni al diritto di recesso non pregiudicano i diritti applicabili in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

17. Prodotti non conformi, errati o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato durante il trasporto o che presenta un problema di conformità, può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Quando utile, potranno essere richieste fotografie ragionevolmente necessarie a identificare il prodotto e valutare le condizioni dell'imballaggio o del bene.

La soluzione viene individuata tenendo conto delle circostanze concrete e dei rimedi spettanti al consumatore. Nessuna disposizione delle presenti condizioni è destinata a escludere o ridurre i diritti inderogabili relativi alla conformità dei beni.

18. Utilizzo corretto del sito

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e in modo da non comprometterne il funzionamento o la sicurezza. Non è consentito tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account, aree riservate o infrastrutture tecniche, né utilizzare il sito per trasmettere contenuti o codici dannosi.

Possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e gli utenti da attività abusive, fraudolente o tecnicamente dannose, nel rispetto dei diritti applicabili.

19. Proprietà intellettuale

Testi, elementi grafici, fotografie, loghi, denominazioni, impaginazioni e altri contenuti del sito possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale dei rispettivi titolari. L'accesso al sito non comporta il trasferimento di tali diritti. L'utente può consultare il contenuto per finalità personali e legittime; utilizzi ulteriori devono rispettare i diritti applicabili e le eventuali autorizzazioni necessarie.

20. Disponibilità e funzionamento del sito

Il sito può essere temporaneamente soggetto a interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze che possono influire sulla disponibilità di determinate funzionalità. Ci impegniamo a gestire tali situazioni in modo ragionevole. Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude responsabilità che non possano essere validamente escluse o limitate secondo le regole applicabili.

21. Responsabilità

Le presenti condizioni non intendono escludere o limitare responsabilità quando tale esclusione o limitazione non sia consentita. Per i consumatori, restano applicabili i rimedi e le tutele inderogabili previsti per l'acquisto di beni e per l'esecuzione del contratto.

Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti secondo la loro destinazione ragionevole e le eventuali istruzioni fornite. Le conseguenze di modifiche improprie, utilizzi incompatibili con la natura del prodotto o mancato rispetto di indicazioni essenziali di montaggio e manutenzione vengono valutate in relazione alle circostanze concrete e non possono essere utilizzate per escludere diritti derivanti da difetti originari del bene.

22. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante la navigazione, l'acquisto, il pagamento, la consegna, il reso e le richieste di assistenza vengono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy e nella Cookie Policy. Il trattamento viene effettuato per finalità pertinenti, quali gestione degli ordini, assistenza, logistica, adempimenti amministrativi, sicurezza del sito e altre finalità comunicate all'utente secondo le modalità applicabili.

23. Reclami e richieste di assistenza

Per domande relative a ordini, consegne, prodotti, resi, rimborsi o altre questioni riguardanti il rapporto di vendita, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti riportati di seguito. Per consentire una gestione più efficiente, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.

La gestione di un reclamo attraverso il servizio clienti non limita la possibilità del consumatore di utilizzare gli ulteriori strumenti di tutela disponibili secondo le regole applicabili.

24. Legge applicabile e tutela del consumatore

I rapporti contrattuali vengono gestiti nel rispetto delle norme applicabili. Quando il cliente agisce in qualità di consumatore residente in Italia o in un altro Paese dell'Unione europea, l'eventuale scelta di una legge applicabile non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalle norme che sarebbero altrimenti applicabili. Le eventuali controversie vengono trattate nel rispetto delle regole sulla competenza e sulla tutela del consumatore applicabili al caso concreto.

25. Rapporto con le altre politiche del sito

I presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme alla Politica di Reso e Rimborso, alla Politica di Spedizione, all'Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy, alle informazioni sul Diritto di Recesso e alle Informazioni di Contatto pubblicate sul sito. Le condizioni specifiche relative a una determinata materia integrano le presenti disposizioni senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

26. Modifiche ai Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o ai requisiti applicabili. Le modifiche non alterano retroattivamente i diritti e gli obblighi relativi a ordini già conclusi, salvo quando ciò sia necessario o consentito dalle regole applicabili. Per ogni acquisto si tiene conto delle condizioni pertinenti rese disponibili al cliente in relazione alla conclusione dell'ordine.

27. Contatti e servizio clienti

Per richieste relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, alle consegne, ai resi o ai rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti.

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E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo disponibile.