Politica di Spedizione e Consegna

Informazioni su area di consegna, tempi, costi, vettori e modalità di ricezione dei mobili e degli articoli per la casa acquistati presso liquidlumberliving.

1. Informazioni generali

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati su liquidlumberliving. Poiché il nostro assortimento comprende mobili e articoli per la casa di dimensioni e pesi differenti, le modalità operative possono variare in base al prodotto, all'imballaggio, all'indirizzo di destinazione e alle caratteristiche logistiche dell'ordine.

2. Area di consegna

Gli ordini effettuati attraverso il sito sono consegnati in Italia. Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto durante il processo di acquisto, includendo le informazioni ragionevolmente necessarie affinché il vettore possa individuare la destinazione.

Per alcune località, isole, aree difficilmente raggiungibili o indirizzi soggetti a particolari limitazioni logistiche, i tempi operativi possono differire. Se una destinazione presenta una limitazione che impedisce la normale esecuzione della consegna, il cliente verrà informato quando tale circostanza diventa nota.

3. Tempi di preparazione e consegna

Il tempo di preparazione comprende le attività necessarie per elaborare l'ordine, verificare i prodotti, predisporre l'imballaggio e affidare la spedizione al vettore. Il periodo di consegna decorre dalla spedizione e può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo e dell'organizzazione logistica.

I tempi indicati rappresentano tempistiche operative previste. Eventuali circostanze eccezionali o problemi logistici possono determinare variazioni. Qualora si verifichi un ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sull'ordine, fermo restando quanto previsto dai diritti applicabili al consumatore.

4. Costi di spedizione

Ordini pari o superiori a €119,99: spedizione gratuita.

Ordini inferiori a €119,99: costo di spedizione pari a €5,99.

Le spese applicabili sono mostrate in modo trasparente durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine. Il valore utilizzato per determinare l'eventuale spedizione gratuita è quello dell'ordine secondo quanto visualizzato durante il checkout.

5. Imposte e altri oneri

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante il processo di acquisto. Il totale dell'ordine e le eventuali spese di spedizione applicabili vengono mostrati prima della conferma del pagamento.

6. Vettori utilizzati

Per le spedizioni possiamo utilizzare DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore viene selezionato in funzione delle caratteristiche dell'ordine, delle dimensioni e del peso dei prodotti, dell'indirizzo di destinazione e delle esigenze logistiche.

Non è sempre possibile selezionare autonomamente il vettore durante il checkout. Quando disponibili, le informazioni relative alla spedizione e al relativo monitoraggio vengono comunicate al cliente dopo l'affidamento dell'ordine al servizio di trasporto.

7. Ordini con più prodotti

Un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in più colli o spedizioni quando ciò è necessario per dimensioni, peso, disponibilità logistica o protezione dei prodotti. In questi casi, i colli possono essere consegnati in momenti differenti. L'eventuale suddivisione logistica dell'ordine non comporta automaticamente ulteriori spese di spedizione rispetto a quelle confermate al momento dell'acquisto.

8. Consegna di mobili voluminosi

Divani, tavoli, letti, mobili contenitori, mobili TV e altri articoli voluminosi richiedono una gestione logistica adeguata alle loro dimensioni. Prima di effettuare l'ordine, consigliamo al cliente di confrontare attentamente le dimensioni indicate nella pagina prodotto con gli spazi disponibili presso l'indirizzo di destinazione.

È particolarmente importante verificare larghezza e altezza di porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi attraverso i quali il prodotto dovrà essere movimentato. Questa verifica riduce il rischio che un mobile correttamente ordinato non possa essere introdotto nell'ambiente previsto.

9. Appuntamenti e comunicazioni relative alla consegna

Per determinate spedizioni, in particolare per prodotti voluminosi, il vettore può contattare il destinatario utilizzando i recapiti forniti nell'ordine per comunicazioni operative o per concordare una finestra di consegna quando tale modalità è prevista dal servizio utilizzato.

Il cliente è pertanto invitato a fornire un numero di telefono e un indirizzo e-mail corretti e accessibili. La disponibilità di una consegna su appuntamento dipende dal tipo di spedizione e dal servizio logistico associato all'ordine e non deve essere considerata inclusa salvo quando espressamente indicato.

10. Consegna al piano, ingresso e montaggio

Salvo quando espressamente indicato nella pagina prodotto, durante il checkout o nella conferma dell'ordine, la spedizione non implica automaticamente servizi aggiuntivi quali trasporto al piano, movimentazione all'interno dell'abitazione, montaggio del mobile, installazione, rimozione del vecchio arredamento o smaltimento degli imballaggi.

Qualora un servizio aggiuntivo sia effettivamente disponibile per un determinato ordine, le relative condizioni e gli eventuali costi devono essere indicati prima che il cliente lo accetti. Il cliente non è tenuto a pagare servizi supplementari che non siano stati chiaramente comunicati e accettati.

11. Imballaggio dei prodotti

I prodotti vengono preparati con materiali di imballaggio adeguati alle loro caratteristiche, tenendo conto, ove pertinente, di superfici, bordi, parti in vetro, componenti metallici, elementi imbottiti e ferramenta. Alcuni mobili possono essere spediti parzialmente o completamente smontati per agevolarne il trasporto e proteggerli durante la movimentazione.

Dopo la consegna, consigliamo di conservare temporaneamente scatole, protezioni e materiali di imballaggio fino a quando il prodotto è stato controllato. L'imballaggio può risultare utile qualora sia necessario documentare un danno da trasporto o organizzare una restituzione.

12. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione consigliamo di verificare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. Se l'imballaggio presenta urti, aperture, schiacciamenti o altri segni evidenti, è utile documentarne le condizioni mediante fotografie.

Dopo l'apertura, il cliente è invitato a controllare il prodotto, i componenti e gli eventuali accessori. Una segnalazione tempestiva consente una gestione più efficiente con il vettore, ma la mancata segnalazione immediata non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore.

13. Danni durante il trasporto

Se un prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Quando possibile, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione.

Prima di eliminare l'imballaggio di un prodotto danneggiato, consigliamo di attendere le indicazioni del servizio clienti quando ciò sia ragionevolmente possibile. In base alle circostanze, la richiesta verrà valutata per individuare una soluzione coerente con i diritti applicabili al consumatore.

14. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile dell'inserimento corretto dell'indirizzo di consegna e dei recapiti necessari. Se viene rilevato un errore dopo l'invio dell'ordine, è opportuno contattarci il prima possibile. Cercheremo di verificare se la modifica è ancora tecnicamente possibile prima della spedizione.

Una volta affidato il collo al vettore, la modifica dell'indirizzo può essere limitata o non disponibile. Eventuali conseguenze e costi effettivamente derivanti da informazioni errate fornite dal cliente saranno valutati in modo trasparente in relazione alle circostanze e non saranno applicati costi non comunicati o non giustificati.

15. Tentativi di consegna e mancata ricezione

Se il destinatario non è disponibile, il vettore può applicare le proprie procedure operative, che possono includere un nuovo tentativo, istruzioni per la riconsegna o altre modalità disponibili per la specifica spedizione.

Per i mobili voluminosi o per le consegne concordate, consigliamo di rispettare l'eventuale appuntamento comunicato e di informare tempestivamente il vettore o il servizio clienti in caso di impedimento. Eventuali costi derivanti da servizi logistici supplementari non vengono addebitati automaticamente e devono essere valutati sulla base delle circostanze effettive e delle informazioni precedentemente comunicate.

16. Ritardi o problemi di consegna

Se il periodo indicativo di consegna è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, il cliente può contattare il servizio clienti. Verificheremo le informazioni disponibili sulla spedizione e, quando necessario, avvieremo le opportune verifiche con il vettore.

Eventi logistici, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti o altre circostanze esterne possono incidere sui tempi effettivi. Tali circostanze vengono valutate caso per caso e non limitano i rimedi che spettano al consumatore quando ricorrono i relativi presupposti.

17. Prodotti personalizzati o con specifiche particolari

Se un prodotto viene realizzato secondo specifiche individuali o richiede una preparazione particolare chiaramente comunicata prima dell'acquisto, i tempi possono differire da quelli degli articoli ordinari. In tal caso, le informazioni specifiche relative alla preparazione o alla consegna devono essere rese disponibili al cliente prima della conclusione dell'ordine o nella relativa documentazione contrattuale.

18. Recesso, reso e rimborso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di fornire una motivazione, secondo le condizioni applicabili. Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, liquidlumberliving restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova adeguata della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni.

Dopo l'emissione del rimborso, la banca, l'emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento può richiedere indicativamente 5-10 giorni per rendere visibile l'accredito. Tale periodo rappresenta un tempo tecnico esterno e non modifica il termine previsto per l'esecuzione del rimborso da parte di liquidlumberliving.

19. Resi di mobili e imballaggio

Per i mobili di grandi dimensioni, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di organizzare autonomamente una restituzione. Ciò consente di individuare una modalità di trasporto compatibile con dimensioni, peso e caratteristiche del prodotto.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto. Quando disponibile, consigliamo di riutilizzare l'imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che protegga superfici, angoli, vetro, elementi imbottiti, ferramenta e altri componenti. Le condizioni complete sono riportate nella Politica di Reso e Rimborso.

20. Dati personali utilizzati per la consegna

Per organizzare e completare la spedizione possiamo comunicare al vettore incaricato i dati strettamente necessari, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni operative pertinenti. Tali dati vengono utilizzati per finalità connesse all'esecuzione della consegna e sono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy e secondo le modalità applicabili ai soggetti coinvolti nel servizio logistico.

21. Coerenza con le altre condizioni del sito

La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni, alla Politica di Reso e Rimborso, all'Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy, alle informazioni sul Diritto di Recesso e alle Informazioni di Contatto. In caso di questioni relative a resi, rimborsi o esercizio del recesso, si applicano anche le condizioni specificamente indicate nelle rispettive pagine, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

22. Contatti e assistenza sulle spedizioni

Per domande relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione, alla consegna o a un eventuale problema di trasporto, è possibile contattare il servizio clienti indicando, quando disponibile, il numero dell'ordine.

liquidlumberliving

Indirizzo: 大供表町3-1-301, 岡山市北区, 岡山県 700-0912, Giappone

E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo disponibile.