Politica di Reso, Cambio e Rimborso

Informazioni chiare sulle modalità di recesso, restituzione, cambio e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia.

1. Informazioni generali

La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso disciplina le richieste relative ai prodotti acquistati presso liquidlumberliving. Il nostro obiettivo è fornire ai consumatori informazioni trasparenti sulle procedure applicabili, tenendo conto delle caratteristiche specifiche di mobili e articoli per la casa, inclusi prodotti voluminosi, articoli da assemblare e prodotti realizzati con materiali naturali.

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini destinati all'Italia e comprende, a seconda dell'assortimento disponibile, divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, mobili da esterno e altri articoli per la casa.

Le disposizioni qui indicate si applicano senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme imperative applicabili. Qualora una disposizione della presente politica risulti in contrasto con un diritto inderogabile del consumatore, prevale la disciplina applicabile.

3. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre, ove applicabile, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione chiara della decisione di recedere. È possibile utilizzare il modulo riportato nella presente pagina, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

4. Come richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta, contattare il servizio clienti all'indirizzo careline@liquidlumberliving.com, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e la richiesta di reso o cambio.

Per prodotti danneggiati, incompleti o non corrispondenti all'ordine, è consigliabile allegare fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e, quando utile, dell'etichetta di spedizione. Queste informazioni consentono di verificare più rapidamente l'accaduto con il vettore e di individuare una soluzione appropriata.

Per mobili di grandi dimensioni, consigliamo di attendere le istruzioni del servizio clienti prima di organizzare autonomamente il trasporto di ritorno, in modo da coordinare correttamente il ritiro e ridurre il rischio di ulteriori danni durante la movimentazione.

5. Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti, accessori, ferramenta e documentazione ricevuti. Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio di protezione equivalente, particolarmente importante per mobili, superfici in legno, vetro, pietra, metallo, elementi imbottiti e altri articoli voluminosi o delicati.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L'apertura dell'imballaggio o una normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Costi di restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, gli eventuali costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da liquidlumberliving o salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.

Per mobili che, per natura, dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, il costo e le modalità logistiche possono dipendere dalle caratteristiche del prodotto e dal luogo di ritiro. Prima di organizzare il reso, contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni disponibili sul metodo di restituzione appropriato. Se il prodotto ricevuto è errato, danneggiato o presenta un difetto imputabile alla fornitura, la gestione dei costi avverrà nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.

7. Rimborso e tempi di elaborazione

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova adeguata della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni. Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo compatibile con la normativa applicabile e senza imporre costi aggiuntivi al consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento. Tale periodo rappresenta un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro il quale liquidlumberliving effettua il rimborso secondo quanto sopra indicato.

8. Cambi

Se si desidera sostituire un prodotto con un'altra variante o un altro articolo, contattare il servizio clienti. La disponibilità di colori, misure, finiture e modelli può variare e pertanto ogni richiesta di cambio è soggetta alla disponibilità effettiva del prodotto richiesto.

Quando il cambio diretto non è possibile, potrà essere necessario gestire la restituzione del prodotto originario e procedere con un nuovo ordine. Ciò non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini previsti.

9. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, soprattutto per mobili voluminosi, consigliamo di controllare lo stato esterno dell'imballaggio prima di eliminare cartoni, protezioni o materiali di riempimento. Se sono presenti danni evidenti, è utile documentarli mediante fotografie e segnalarli al servizio clienti il prima possibile.

Conservare temporaneamente l'imballaggio e le protezioni può facilitare la valutazione del danno e l'eventuale organizzazione del ritiro. Una segnalazione tardiva non elimina automaticamente eventuali diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

10. Montaggio e verifica dei componenti

Per i mobili forniti smontati, consigliamo di controllare componenti, ferramenta, dimensioni principali e condizioni delle parti prima di completare il montaggio. Se vengono rilevati elementi mancanti, danneggiati o non corretti, interrompere il montaggio quando ragionevolmente possibile e contattare il servizio clienti.

Il montaggio effettuato esclusivamente nella misura necessaria per verificare caratteristiche e funzionalità del prodotto viene valutato in relazione alle circostanze concrete. Danni causati da montaggio improprio, uso non conforme o interventi non necessari possono incidere sulla valutazione della diminuzione di valore, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

11. Materiali naturali, colori, finiture e tolleranze

Legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodi, tonalità, texture e caratteristiche superficiali. Analogamente, tessuti e rivestimenti appartenenti a lotti diversi possono mostrare leggere variazioni cromatiche. Anche illuminazione, impostazioni dello schermo e dispositivo utilizzato possono influenzare la percezione dei colori visualizzati online.

Per alcuni mobili possono inoltre verificarsi limitate tolleranze dimensionali dovute ai materiali e ai processi produttivi. Tali caratteristiche devono essere valutate in relazione alla descrizione del prodotto e non escludono i rimedi previsti quando il bene non corrisponde effettivamente a quanto acquistato.

12. Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche

Per prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa. L'eventuale natura personalizzata del prodotto e le relative condizioni saranno indicate in modo appropriato prima della conclusione dell'acquisto.

La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili nel catalogo non viene automaticamente considerata una personalizzazione. Restano inoltre impregiudicati i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

13. Informazioni sulla spedizione

Area di consegna: Italia.

Preparazione e spedizione: normalmente 1-3 giorni.

Tempo indicativo di consegna: 5-15 giorni dopo la spedizione, salvo circostanze logistiche particolari.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99.

Vettori utilizzati: DHL Express, UPS® e FedEx, in funzione dell'ordine e delle esigenze logistiche.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo del prodotto mostrato al cliente. Non sono richiesti costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante il processo di acquisto.

14. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo può essere utilizzato per comunicare la decisione di recedere dal contratto. È possibile copiarlo e inviarlo tramite e-mail o altro mezzo di contatto accettato.

15. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti nell'ambito di richieste di reso, cambio, rimborso o assistenza vengono trattati per gestire la richiesta, verificare l'ordine, organizzare eventuali attività logistiche, effettuare il rimborso, adempiere agli obblighi amministrativi applicabili e gestire eventuali contestazioni. Il trattamento avviene secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza descritti nella nostra Informativa sulla Privacy.

16. Contatti e assistenza

liquidlumberliving

Indirizzo: 大供表町3-1-301, 岡山市北区, 岡山県 700-0912, Giappone

E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo disponibile.