Diritto di Recesso

Informazioni sul diritto del consumatore di recedere dagli acquisti effettuati a distanza su liquidlumberliving, sulle modalità di comunicazione del recesso, sulla restituzione dei prodotti e sui relativi rimborsi.

1. Informazioni generali

Il consumatore che effettua un acquisto a distanza su liquidlumberliving può esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eventuali eccezioni applicabili alla specifica tipologia di prodotto.

Questa pagina descrive le modalità operative per esercitare tale diritto. Le informazioni devono essere lette insieme alle condizioni di vendita, alla politica di reso e rimborso e alle altre informazioni contrattuali disponibili sul sito.

2. Periodo di recesso di 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un singolo ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo viene determinato secondo le regole applicabili alla consegna dei beni che compongono l'ordine. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore restano in ogni caso applicabili.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a liquidlumberliving la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo applicabile. La comunicazione può essere inviata all'indirizzo e-mail careline@liquidlumberliving.com.

Per facilitare l'identificazione della richiesta, consigliamo di indicare nome del cliente, numero dell'ordine, prodotto interessato e recapito utilizzato per l'acquisto. Non è necessario fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso.

4. Termine per la restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Prima di spedire mobili o altri articoli voluminosi, consigliamo di contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni operative pertinenti alla restituzione e ridurre il rischio di errori nella gestione logistica.

5. Condizioni del prodotto durante il periodo di valutazione

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto in un contesto fisico.

Il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per tale verifica. Per questo motivo consigliamo di evitare utilizzi prolungati, modifiche, danneggiamenti o interventi non necessari sul prodotto prima di decidere se conservarlo.

6. Imballaggio e preparazione della restituzione

Per mobili e complementi è importante preparare la restituzione in modo da proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto. Quando disponibile e ancora utilizzabile, l'imballaggio originale può facilitare una protezione adeguata, ma l'esercizio del diritto di recesso non dipende automaticamente dalla sola disponibilità dell'imballaggio originale.

Componenti, accessori e parti appartenenti al prodotto devono essere restituiti insieme al bene quando fanno parte dell'articolo acquistato. Prima della spedizione assicurati che le parti mobili siano adeguatamente protette.

7. Costi diretti della restituzione

Quando il recesso è esercitato per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata per lo specifico ordine o quando le norme applicabili prevedano diversamente.

Per mobili voluminosi, peso e dimensioni possono richiedere modalità logistiche differenti rispetto a un normale pacco. Contatta il servizio clienti prima di organizzare il trasporto di ritorno per ricevere le informazioni disponibili per il prodotto interessato.

8. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, liquidlumberliving rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere dal contratto.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo rispetto alla consegna standard non rientra nel rimborso dovuto per il recesso, nei limiti consentiti dalle regole applicabili.

9. Quando può essere trattenuto il rimborso

Il rimborso può essere trattenuto esclusivamente fino a quando liquidlumberliving avrà ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova adeguata della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo i casi in cui la restituzione venga gestita direttamente secondo modalità differenti comunicate al consumatore.

10. Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta soddisfatte le condizioni per procedere al rimborso, la nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni, fermo restando il termine complessivo applicabile al rimborso in caso di recesso.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento. Questo intervallo rappresenta un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine entro il quale liquidlumberliving effettua il rimborso.

11. Modalità del rimborso

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato una modalità differente e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il consumatore. Eventuali tempi di accredito successivi dipendono dal prestatore del servizio di pagamento.

12. Prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche

Nei casi previsti dalle norme applicabili, il diritto di recesso può non essere disponibile per beni realizzati secondo specifiche richieste dal consumatore o chiaramente personalizzati.

La semplice scelta di una normale variante standard disponibile nel catalogo, come una configurazione ordinariamente proposta al pubblico, non viene automaticamente considerata personalizzazione. Quando un prodotto presenta condizioni particolari rilevanti per il recesso, queste devono essere comunicate in modo chiaro prima dell'acquisto.

13. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi. Se un articolo arriva danneggiato, presenta componenti mancanti o non corrisponde alle caratteristiche dichiarate, contatta il servizio clienti descrivendo il problema.

Quando possibile, allega fotografie dell'imballaggio, del prodotto e dell'area interessata. Le normali variazioni di venatura, nodi, texture o tonalità proprie dei materiali naturali devono essere valutate in relazione alla descrizione del prodotto e non eliminano i diritti del consumatore in presenza di un'effettiva non conformità.

14. Mobili già montati

Il montaggio di un mobile non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, durante il periodo di valutazione il prodotto deve essere manipolato soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Forature, modifiche permanenti, uso prolungato, danni derivanti da un montaggio non conforme alle istruzioni o altre manipolazioni non necessarie possono essere rilevanti nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore del bene.

15. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo come riferimento per comunicare il recesso. L'utilizzo di questo modello non è obbligatorio, purché la decisione di recedere sia comunicata in modo inequivocabile entro il termine previsto.

16. Procedura sintetica per il recesso

1. Comunica chiaramente la decisione di recedere entro il periodo di 14 giorni.
2. Indica il numero dell'ordine e il prodotto interessato per facilitare la gestione.
3. Attendi le informazioni operative pertinenti prima di spedire mobili voluminosi.
4. Proteggi adeguatamente il prodotto e includi i componenti appartenenti all'articolo.
5. Restituisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
6. Conserva una prova adeguata della spedizione o restituzione.

17. Spedizione e consegna degli ordini

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: normalmente 1-3 giorni.

Tempo indicativo di consegna: 5-15 giorni dopo la spedizione.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non sono richiesti costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante l'acquisto.

18. Protezione dei dati nelle richieste di recesso

I dati personali comunicati per gestire una richiesta di recesso vengono utilizzati per identificare l'ordine, gestire la restituzione, organizzare gli eventuali aspetti logistici, effettuare il rimborso e adempiere agli obblighi amministrativi applicabili.

Il trattamento dei dati avviene secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy di liquidlumberliving e nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza applicabili.

19. Assistenza per il diritto di recesso

Per domande relative al periodo di recesso, alla restituzione di mobili voluminosi, allo stato di un reso o al rimborso, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine. Le richieste ricevute fuori dall'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo.

Contatta liquidlumberliving

Per comunicare il recesso o richiedere informazioni sulla restituzione, utilizza i recapiti seguenti.

liquidlumberliving

Indirizzo: 大供表町3-1-301, 岡山市北区, 岡山県 700-0912, 日本

E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo.