Ritardi nella Preparazione e nella Consegna

Informazioni sui possibili ritardi nella preparazione, spedizione e consegna degli ordini, sulle comunicazioni al cliente e sulle modalità per richiedere assistenza.

1. Informazioni generali sui tempi

liquidlumberliving organizza la preparazione e la spedizione degli ordini secondo le tempistiche indicate sul sito. La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni, mentre la consegna richiede indicativamente 5-15 giorni dopo la spedizione.

Questi intervalli descrivono le tempistiche normalmente previste. In determinate circostanze la preparazione o il trasporto possono richiedere più tempo. Eventuali ritardi vengono gestiti nel rispetto delle condizioni applicabili all'ordine e dei diritti del consumatore.

2. Differenza tra preparazione e trasporto

Il tempo di preparazione dell'ordine e il tempo di trasporto sono due fasi distinte. Durante la preparazione, l'ordine viene verificato e predisposto per la spedizione. Il periodo di trasporto inizia dopo l'affidamento della spedizione al vettore.

Per questo motivo, il tempo indicativo di 5-15 giorni relativo alla consegna deve essere considerato successivamente alla spedizione e non sostituisce il periodo normalmente necessario per la preparazione dell'ordine.

3. Possibili cause di ritardo nella preparazione

In alcune situazioni la preparazione può richiedere più tempo rispetto all'intervallo normalmente previsto. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando sono necessarie verifiche supplementari sull'ordine, sui dati forniti dal cliente o sulla corretta gestione dei prodotti acquistati.

Per mobili e articoli voluminosi possono inoltre essere necessarie specifiche operazioni di imballaggio e movimentazione. Se sono necessarie informazioni aggiuntive per procedere, liquidlumberliving può contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti con l'ordine.

4. Possibili cause di ritardo durante il trasporto

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la consegna può essere influenzata da circostanze operative o logistiche, come elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, difficoltà di accesso alla destinazione, festività, problemi nella rete di trasporto o altre circostanze che incidono sul percorso della spedizione.

La presenza di un ritardo non significa necessariamente che la spedizione sia stata smarrita. Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, consigliamo di verificarne gli aggiornamenti prima di contattare l'assistenza.

5. Periodi di maggiore attività

Durante periodi caratterizzati da un volume di ordini o spedizioni superiore al normale, i tempi operativi dei vettori e delle reti logistiche possono subire variazioni. Ciò può verificarsi, ad esempio, in prossimità di festività o in altri periodi di intensa attività commerciale.

Quando pianifichi un acquisto necessario entro una determinata data, considera un margine adeguato rispetto alle tempistiche indicative, soprattutto per mobili voluminosi o ordini composti da più colli.

6. Condizioni meteorologiche e circostanze eccezionali

Eventi meteorologici rilevanti, interruzioni dei trasporti, limitazioni operative o altre circostanze eccezionali possono incidere sulla regolarità delle consegne. In tali situazioni i tempi effettivi possono differire dalle normali stime.

liquidlumberliving non utilizza queste circostanze per limitare i diritti inderogabili del consumatore. Quando un ritardo diventa rilevante ai fini dell'esecuzione dell'ordine, la situazione viene gestita secondo le condizioni contrattuali e le norme applicabili.

7. Indirizzo incompleto o non corretto

Un indirizzo incompleto, inesatto o non sufficientemente identificabile può causare ritardi o impedire la corretta consegna. Prima di confermare l'ordine, verifica attentamente nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, città, provincia e gli altri dati richiesti.

Se rilevi un errore dopo aver effettuato l'ordine, contatta il servizio clienti il prima possibile. La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative del vettore e non può essere garantita dopo la spedizione.

8. Consegna di mobili voluminosi

Dimensioni, peso e numero dei colli possono influenzare la gestione logistica dei mobili voluminosi. È importante fornire informazioni di consegna corrette e verificare preventivamente eventuali condizioni di accesso pertinenti alla destinazione.

Prima dell'acquisto consigliamo di controllare porte, corridoi, scale, pianerottoli e ascensori. Le dimensioni dell'imballaggio possono differire da quelle del prodotto assemblato e devono essere considerate quando rilevanti per l'accesso.

9. Ordini composti da più colli

Alcuni mobili o ordini comprendenti più prodotti possono essere spediti in più colli. In determinate circostanze i diversi pacchi possono seguire processi logistici separati e non necessariamente arrivare nello stesso momento.

Se ricevi soltanto una parte dell'ordine, controlla le informazioni disponibili sulla spedizione prima di segnalare componenti mancanti. Se tutti i colli risultano consegnati ma manca effettivamente una parte dell'ordine, contatta il servizio clienti.

10. Aggiornamenti del tracciamento

Quando è disponibile un sistema di tracciamento, gli aggiornamenti dipendono anche dalle scansioni e dai sistemi informativi del vettore. Può quindi trascorrere un certo intervallo tra un movimento fisico della spedizione e la visualizzazione del relativo aggiornamento.

Una temporanea assenza di nuovi eventi nel tracciamento non permette, da sola, di concludere che il pacco sia stato smarrito. Se l'assenza di aggiornamenti si prolunga oltre quanto ragionevolmente previsto, puoi contattare l'assistenza.

11. Cosa fare quando la consegna è in ritardo

1. Controlla le comunicazioni relative all'ordine e alla spedizione.
2. Verifica gli eventuali aggiornamenti disponibili nel tracciamento.
3. Controlla che l'indirizzo fornito nell'ordine sia corretto.
4. Verifica eventuali comunicazioni o tentativi di consegna del vettore.
5. Se il ritardo persiste, contatta liquidlumberliving indicando il numero dell'ordine.

12. Come segnalare un ritardo

Per richiedere assistenza, scrivi a careline@liquidlumberliving.com indicando il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della situazione.

Quando disponibile, puoi includere anche il riferimento della spedizione. Queste informazioni permettono di identificare più facilmente l'ordine e verificare i dati pertinenti senza richiedere informazioni non necessarie.

13. Verifica con il vettore

Quando una spedizione risulta in ritardo dopo essere stata affidata al vettore, liquidlumberliving può effettuare le verifiche pertinenti utilizzando le informazioni disponibili sulla spedizione.

Le verifiche logistiche possono richiedere il tempo necessario al vettore per ricostruire lo stato della consegna. Il cliente viene informato delle informazioni rilevanti disponibili per la gestione della propria richiesta.

14. Ritardo significativo nella consegna

Quando un ordine non viene consegnato entro il termine concordato o, in assenza di uno specifico termine concordato, entro il periodo previsto dalle norme applicabili, il consumatore conserva i rimedi previsti per la mancata o ritardata consegna.

Quando applicabile, il consumatore può richiedere che la consegna avvenga entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze. Se anche tale termine decorre senza consegna, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalle norme di tutela del consumatore. Restano salvi i casi in cui, secondo le regole applicabili, un termine supplementare non sia necessario.

15. Spedizione non localizzabile

Se una spedizione non presenta aggiornamenti per un periodo anomalo o non può essere localizzata attraverso le normali informazioni disponibili, contatta liquidlumberliving. Verranno effettuate le verifiche pertinenti sulla base dei dati dell'ordine e della spedizione.

Non è necessario effettuare un nuovo ordine per lo stesso prodotto prima che la situazione sia stata chiarita, salvo che tu scelga autonomamente di effettuare un nuovo acquisto.

16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non riesci a individuarlo, verifica innanzitutto le informazioni disponibili sulla consegna e controlla se il pacco sia stato ricevuto da una persona autorizzata o collocato secondo le modalità indicate dal vettore.

Se la spedizione continua a non essere reperibile, contatta tempestivamente il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul tracciamento, in modo che possano essere effettuate le verifiche pertinenti.

17. Spedizione e costi

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: normalmente 1-3 giorni.

Tempo indicativo di consegna: 5-15 giorni dopo la spedizione.

Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non vengono richiesti costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante l'acquisto.

18. Ritardi e diritto di recesso

Le regole relative alla ritardata consegna sono distinte dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, secondo le condizioni applicabili.

La presente pagina non limita gli ulteriori rimedi che possono essere disponibili quando un ordine non viene consegnato entro i termini applicabili.

19. Rimborsi quando applicabili

Quando, in base alle circostanze e alle norme applicabili, la gestione di un ordine comporta un rimborso, liquidlumberliving procede secondo la natura della richiesta e i diritti del consumatore.

Per il valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, ed è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui liquidlumberliving viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla presentazione di una prova adeguata della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

La nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni per i tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento. Tale periodo esterno non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di liquidlumberliving.

20. Protezione dei dati nelle verifiche sulla consegna

Quando viene richiesta assistenza per una spedizione in ritardo, i dati pertinenti possono essere utilizzati per identificare l'ordine, verificare lo stato della consegna, comunicare con il cliente e, quando necessario, interagire con i soggetti coinvolti nella gestione logistica.

I dati vengono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy di liquidlumberliving e nel rispetto dei principi applicabili di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.

21. Assistenza per ordini in ritardo

Se la preparazione o la consegna supera le tempistiche normalmente previste, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine. Per consentire una verifica più efficiente, utilizza quando possibile lo stesso indirizzo e-mail associato all'acquisto e includi eventuali informazioni di tracciamento disponibili.

Contatta liquidlumberliving

Per richiedere informazioni su un ordine in preparazione, una spedizione in ritardo o una consegna non ancora ricevuta, utilizza i recapiti seguenti.

liquidlumberliving

Indirizzo: 大供表町3-1-301, 岡山市北区, 岡山県 700-0912, 日本

E-mail: careline@liquidlumberliving.com

Telefono: +81 (709) 394 19 11

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo.