Prodotti danneggiati durante il trasporto
Gestione dei Prodotti Danneggiati durante il Trasporto
Indicazioni per controllare mobili e complementi alla consegna, documentare eventuali danni da trasporto e contattare liquidlumberliving per la gestione della richiesta.
1. Controllare la consegna
Alla ricezione dell'ordine, controlla le condizioni esterne dell'imballaggio e verifica se sono presenti segni evidenti di urti, schiacciamenti, perforazioni, aperture, umidità o altre anomalie che potrebbero aver interessato il prodotto durante il trasporto.
Per mobili voluminosi o ordini composti da più colli, verifica anche il numero dei pacchi ricevuti quando tale informazione è disponibile. Un controllo iniziale accurato può facilitare la successiva gestione di eventuali problemi.
2. Imballaggio visibilmente danneggiato
Se l'imballaggio presenta danni visibili al momento della consegna, documentane le condizioni con fotografie prima di rimuoverlo, quando ciò è ragionevolmente possibile. Fotografa sia l'intero collo sia le aree interessate.
Se il vettore mette a disposizione una procedura per annotare osservazioni relative alle condizioni del pacco, puoi indicare in modo preciso il danno visibile. La presenza o l'assenza di tale annotazione non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
3. Controllare il prodotto dopo l'apertura
Apri l'imballaggio con attenzione, evitando strumenti o movimenti che possano accidentalmente danneggiare il contenuto. Appena ragionevolmente possibile, verifica le condizioni del prodotto e dei relativi componenti.
Per mobili da assemblare controlla, in base al prodotto, pannelli, gambe, ripiani, sedute, schienali, ferramenta, supporti e altri elementi inclusi. Cerca eventuali rotture, crepe, deformazioni, ammaccature, scheggiature o graffi significativi riconducibili alla consegna.
4. Documentare il danno
In presenza di un problema, prepara fotografie chiare che mostrino l'imballaggio, l'etichetta di spedizione quando pertinente, il prodotto nel suo insieme e un'immagine ravvicinata dell'area danneggiata.
Se più componenti risultano interessati, documentali separatamente. Non modificare artificialmente le condizioni del prodotto allo scopo di mostrare il problema: le immagini dovrebbero rappresentare nel modo più chiaro possibile quanto effettivamente ricevuto.
5. Conservare temporaneamente l'imballaggio
Quando viene rilevato un danno, consigliamo di non eliminare immediatamente scatole, protezioni interne, materiali di riempimento ed eventuali etichette di spedizione finché la situazione non è stata documentata e sono state ricevute le informazioni operative pertinenti.
L'imballaggio può essere utile per comprendere le condizioni della consegna e, quando necessario, per organizzare in modo appropriato un'eventuale restituzione. Questa indicazione operativa non limita i diritti inderogabili del consumatore.
6. Contattare il servizio clienti
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, contatta liquidlumberliving all'indirizzo careline@liquidlumberliving.com. Indica il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara del problema.
Quando disponibili, allega le fotografie dell'imballaggio e del prodotto. Queste informazioni aiutano il servizio clienti a identificare l'ordine e a valutare più rapidamente la situazione.
7. Non utilizzare componenti strutturalmente danneggiati
Se il danno interessa gambe, supporti, giunzioni, pannelli portanti, sistemi di fissaggio o altri elementi che possono influire sulla stabilità del mobile, evita di utilizzare normalmente il prodotto prima di aver chiarito la situazione.
Non tentare riparazioni strutturali improvvisate e non modificare componenti danneggiati in modo permanente prima della verifica, perché ciò può rendere più difficile determinare le condizioni originarie del prodotto.
8. Montaggio in presenza di danni
Se durante l'apertura dell'imballaggio viene individuato un danno significativo, valuta le condizioni prima di proseguire con il montaggio. In particolare, non forzare componenti deformati e non effettuare forature, tagli o modifiche per adattare parti che non si assemblano correttamente.
Se il problema diventa visibile soltanto durante il montaggio, interrompi la fase interessata, fotografa il componente e contatta il servizio clienti indicando in quale momento è stata rilevata l'anomalia.
9. Componenti mancanti
Un componente mancante non è necessariamente un danno da trasporto, ma deve comunque essere segnalato quando impedisce il corretto montaggio o utilizzo del prodotto. Prima della segnalazione controlla l'intero imballaggio e confronta i componenti ricevuti con le istruzioni disponibili.
Indica con precisione la parte mancante e, quando possibile, utilizza il nome o il riferimento riportato nelle istruzioni di montaggio. Non sostituire autonomamente componenti strutturali con parti non compatibili.
10. Danno da trasporto e variazioni naturali dei materiali
Le caratteristiche naturali dei materiali devono essere distinte dai danni provocati durante il trasporto. Nel legno naturale e nelle impiallacciature possono essere presenti variazioni di venatura, nodi, texture e tonalità compatibili con la natura del materiale.
Anche alcune finiture e tessuti possono mostrare leggere differenze tra lotti produttivi. Queste caratteristiche non devono tuttavia essere utilizzate per qualificare come normale una reale rottura, deformazione, scheggiatura, ammaccatura o altra non conformità del prodotto.
11. Valutazione della segnalazione
Dopo aver ricevuto le informazioni disponibili, liquidlumberliving verifica la richiesta in relazione al prodotto, all'ordine e alla natura del problema segnalato. Se sono necessarie ulteriori informazioni ragionevoli per comprendere il danno, il servizio clienti può richiederle al cliente.
La soluzione applicabile dipende dalle circostanze concrete e dai diritti previsti per il consumatore. Non viene richiesto al cliente di rinunciare ai propri diritti inderogabili come condizione per ottenere assistenza.
12. Possibili modalità di gestione
In base alla natura del problema e alle circostanze applicabili, la gestione può comprendere, quando appropriato, la sostituzione di un componente, la sostituzione del prodotto, una restituzione, un rimborso o un'altra soluzione prevista dalle norme applicabili e concordata quando necessario.
La soluzione concreta viene determinata dopo la verifica della richiesta e non può essere definita esclusivamente sulla base dell'aspetto esterno dell'imballaggio.
13. Restituzione di un prodotto danneggiato
Se la gestione della richiesta richiede la restituzione del prodotto, segui le informazioni operative fornite dal servizio clienti. Per mobili voluminosi, evita di organizzare autonomamente una spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le indicazioni pertinenti.
Proteggi adeguatamente il prodotto per il trasporto e includi i componenti richiesti. Quando il problema riguarda un prodotto danneggiato o non conforme e la restituzione è necessaria per la soluzione prevista, i relativi costi vengono gestiti secondo i diritti applicabili al consumatore e le circostanze della richiesta.
14. Differenza rispetto al diritto di recesso
La segnalazione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme è distinta dal diritto di recesso esercitato per semplice ripensamento. Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
L'esistenza del diritto di recesso non sostituisce né riduce gli eventuali diritti relativi a un prodotto danneggiato o non conforme. Le richieste vengono quindi valutate in relazione alla loro effettiva natura.
15. Rimborsi quando applicabili
Quando la soluzione applicabile prevede un rimborso, questo viene gestito secondo la natura della richiesta, le condizioni applicabili e i diritti del consumatore. Per i rimborsi derivanti dal valido esercizio del diritto di recesso, liquidlumberliving rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informata della decisione di recedere.
Nel caso del recesso, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova adeguata della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
La nostra elaborazione amministrativa richiede normalmente 3-5 giorni. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni per i tempi tecnici della banca o del prestatore del servizio di pagamento. Tale intervallo esterno non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di liquidlumberliving.
16. Procedura sintetica in caso di danno
- Controlla le condizioni dell'imballaggio alla consegna.
- Apri il pacco con attenzione e verifica il prodotto.
- Fotografa l'imballaggio e le parti danneggiate.
- Conserva temporaneamente imballaggio e protezioni pertinenti.
- Evita di utilizzare o modificare componenti strutturalmente danneggiati.
- Contatta liquidlumberliving indicando il numero dell'ordine.
- Allega una descrizione chiara e le fotografie disponibili.
- Attendi le indicazioni prima di restituire autonomamente mobili voluminosi.
17. Spedizione e consegna
Area di consegna: Italia.
Preparazione dell'ordine: normalmente 1-3 giorni.
Tempo indicativo di consegna: 5-15 giorni dopo la spedizione.
Spese di spedizione: gratuite per ordini pari o superiori a €119,99; €5,99 per ordini inferiori a €119,99.
Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.
Imposte e oneri: tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non vengono richiesti costi aggiuntivi di tale natura oltre agli importi chiaramente indicati durante l'acquisto.
18. Protezione dei dati nella gestione della segnalazione
I dati personali forniti durante una segnalazione vengono utilizzati per identificare l'ordine, verificare la richiesta, comunicare con il cliente, gestire eventuali attività logistiche, sostituzioni o rimborsi e adempiere agli obblighi amministrativi applicabili.
Le informazioni vengono trattate secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy di liquidlumberliving e in conformità ai principi applicabili di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.
19. Assistenza per prodotti danneggiati
Per consentire una gestione più chiara della richiesta, indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto e una breve descrizione del problema. Quando disponibili, allega fotografie dell'imballaggio, del prodotto completo e dell'area danneggiata. Per mobili voluminosi, contatta l'assistenza prima di organizzare autonomamente una restituzione.
Contatta liquidlumberliving
Per segnalare un prodotto danneggiato durante il trasporto o richiedere assistenza sulla consegna, utilizza i recapiti seguenti.
liquidlumberliving
Indirizzo: 大供表町3-1-301, 岡山市北区, 岡山県 700-0912, 日本
E-mail: careline@liquidlumberliving.com
Telefono: +81 (709) 394 19 11
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato, domenica e giorni festivi: chiuso. Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono gestite nel successivo periodo operativo.